سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل الشركة العربية الوطنية لإدارة المرافق ("مرافق" أو "نحن") مع المعلومات عند استخدام تطبيق مرافق للهاتف المحمول والخدمات المرتبطة به.

صُمم التطبيق لتمكين المستأجرين وشاغلي المباني وغيرهم من المستخدمين المصرح لهم في المنشآت التي تديرها مرافق من تقديم طلبات الصيانة والخدمات، وتحديد المنشأة أو الموقع المعني، وإرفاق المعلومات الداعمة، ومراجعة الطلبات التي سبق تقديمها.

2. المعلومات التي نجمعها

وفقاً لطريقة استخدامك للتطبيق، قد نقوم بمعالجة المعلومات التالية:

• بيانات الملف والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• بيانات طلب الخدمة: نوع الخدمة، المنشأة أو الموقع، تفاصيل العنوان، رقم الأصل أو مرجع رمز QR، وصف المشكلة، تاريخ تقديم الطلب ومعلومات حالة الطلب.
• بيانات الموقع: إحداثيات جهازك عندما تستخدم بشكل اختياري وظيفة "استرجاع الموقع"، بالإضافة إلى إحداثيات وبيانات أقرب منشأة تديرها مرافق يتم تحديدها للطلب.
• المرفقات الاختيارية: الصور والمستندات والتسجيلات الصوتية التي تختار إرفاقها بطلب الخدمة.
• استخدام الكاميرا: قد يتم استخدام الكاميرا عند التقاط صورة أو مسح رمز QR خاص بالموقع أو الأصل.

التطبيق غير مصمم لجمع معرّفات الإعلانات لأغراض إعلانية، ولا يتضمن إعلانات تابعة لجهات خارجية أو خصائص للإعلانات السلوكية.

3. التخزين المحلي للملف وسجل الطلبات

لا يتطلب التطبيق إنشاء حساب تقليدي أو تسجيل دخول بكلمة مرور. إذا اخترت حفظ بياناتك، يتم تخزين الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف محلياً على جهازك، وذلك لتعبئة بيانات طلب الخدمة تلقائياً في المرات اللاحقة.

يتم أيضاً استخدام رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المحفوظين عند فتح قسم السجل/التقارير، بحيث يستطيع التطبيق طلب قائمة طلبات الخدمة التي سبق أن قدمتها من أنظمة إدارة الخدمات لدى مرافق. حفظ الملف محلياً بحد ذاته لا ينشئ حساب مستخدم عام.

يمكنك حذف الملف المحفوظ محلياً من داخل التطبيق. كما قد يؤدي حذف التطبيق أو مسح بياناته المحلية إلى إزالة المعلومات المخزنة على الجهاز.

4. طلبات الخدمة

عند تقديم طلب خدمة، يتم إرسال المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب بصورة آمنة إلى خوادم مرافق وأنظمة إدارة المرافق والخدمات لديها. وقد تشمل هذه المعلومات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ونوع الخدمة والمنشأة أو الموقع والعنوان ومرجع الأصل ووصف المشكلة وأي مرفقات تختار إرسالها.

نستخدم هذه المعلومات لإنشاء طلب الخدمة وتوجيهه ومعالجته ومتابعته وإتمامه، والتواصل معك عند الحاجة، والاحتفاظ بالسجلات التشغيلية المتعلقة بالخدمة المطلوبة.

5. الموقع والخرائط

وظيفة "استرجاع الموقع" اختيارية. عندما تضغط على هذه الوظيفة وتسمح للتطبيق بالوصول إلى الموقع، يحصل التطبيق على إحداثيات موقع جهازك الحالي ويرسلها إلى خدمة مرافق لتحديد أقرب مبنى أو منشأة تديرها مرافق. والهدف هو تسريع اختيار المنشأة والعنوان للمستخدم الموجود داخل أو بالقرب من الموقع الذي يحتاج إلى الخدمة.

يمكنك عدم استخدام وظيفة "استرجاع الموقع" وإدخال الموقع أو العنوان يدوياً، أو استخدام رمز QR المتاح للموقع.

لا يستخدم التطبيق تتبع الموقع المستمر في الخلفية. ويستخدم التطبيق منصة خرائط Google لعرض الخريطة وبعض وظائف العنوان وتحديد المواقع الجغرافية. وقد تعالج Google بعض المعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها عند استخدام خدمات الخرائط.

6. الصور والملفات والصوت ورموز QR

لا يتم استخدام الكاميرا أو الصور أو الملفات أو الميكروفون إلا عندما تختار الوظيفة المتعلقة بها. ويتم إرسال الصور والمستندات والتسجيلات الصوتية التي تختار إرفاقها كجزء من طلب الخدمة، وقد يتم الاحتفاظ بها مع الطلب في أنظمة إدارة الخدمات لدى مرافق.

قد تستخدم الكاميرا أيضاً لمسح رموز QR الخاصة بالمنشأة أو الموقع أو الأصل. ويمكن تضمين القيمة التي تم مسحها في طلب الخدمة للمساعدة في تحديد المنشأة أو الأصل الصحيح.

7. كيفية استخدام المعلومات

نقوم بمعالجة المعلومات التي يتم جمعها من خلال التطبيق لأغراض تشمل:

• إنشاء ومعالجة طلبات الصيانة وخدمات المرافق؛
• تحديد الجهة المناسبة وتوجيه الطلب إلى فريق مرافق أو مقدم الخدمة المختص؛
• تحديد أقرب منشأة تديرها مرافق عندما يطلب المستخدم ذلك؛
• عرض سجل الطلبات ومعلومات حالة الطلب؛
• التواصل مع مقدم الطلب بشأن طلب الخدمة عند الحاجة؛
• حماية أمن وسلامة وتشغيل التطبيق والأنظمة المرتبطة به؛
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية ومتطلبات حفظ السجلات المعمول بها.

8. مشاركة المعلومات

قد تكون المعلومات متاحة لموظفي مرافق المصرح لهم ولفرق الخدمة أو المقاولين الذين يحتاجون إليها لمعالجة خدمة المرافق المطلوبة وإتمامها. وقد نستخدم كذلك مزودي تقنيات أو استضافة أو خدمات يدعمون تشغيل التطبيق وبيئة إدارة الخدمات لدى مرافق.

قد نفصح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب قانون أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب قانوني صادر عن جهة مختصة، أو عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية حقوق مرافق أو ممتلكاتها أو أنظمتها أو سلامة مستخدميها أو الآخرين.

لا تقوم مرافق ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية المقدمة من خلال هذا التطبيق للمعلنين.

9. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يتم الاحتفاظ بالمعلومات المرتبطة بطلبات الخدمة المقدمة للمدة اللازمة بصورة معقولة لمعالجة الطلب، والاحتفاظ بسجلات الخدمة والتشغيل، والوفاء بالالتزامات التعاقدية، ومعالجة النزاعات، والامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها.

يوفر التطبيق وظيفة لطلب إزالة بيانات المستخدم المرتبطة برقم الهاتف والبريد الإلكتروني المحفوظين. ويمكنك كذلك التواصل مع مرافق باستخدام بيانات الاتصال أدناه لطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وذلك مع مراعاة المتطلبات القانونية والمشروعة للاحتفاظ بالسجلات.

10. أمن المعلومات

تطبق مرافق إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات التي تتم معالجتها من خلال التطبيق. ويتم إرسال البيانات بين التطبيق وخدمات مرافق عبر اتصالات شبكة آمنة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني.

11. خياراتك وأذونات الجهاز

يمكنك التحكم في أذونات الجهاز الاختيارية من إعدادات جهازك. وإذا لم تمنح إذناً معيناً، فقد لا تعمل الوظيفة المرتبطة به، بينما تبقى وظائف أخرى متاحة. على سبيل المثال، يمكنك عدم منح إذن الموقع وإدخال بيانات المنشأة أو العنوان يدوياً.

12. خصوصية الأطفال

التطبيق مخصص لمستخدمي المنشآت التي تديرها مرافق، وليس موجهاً للأطفال دون سن 13 عاماً. ولا نستخدم التطبيق عن علم لطلب معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً.

13. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يفتح التطبيق خدمات أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية عندما تختار خصائص مثل خرائط Google أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو روابط المواقع الخارجية. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، ولا تتحكم مرافق في ممارسات البيانات المستقلة لتلك الجهات.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عند تغير التطبيق أو خدماتنا أو المتطلبات المعمول بها. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذا الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.